سوال دارم! (پشتيبانی)

اگر امکان پرداخت اینترنتی ندارید به شماره زیر در ایتا تلگرام یا واتس اپ پیام دهید (امکان ثبت سفارش با تماس نیست)

۱. انتخاب محصول

• به صفحه محصول مورد نظر بروید.

• ویژگی‌ها (رنگیا سایز) را در صورت امکان انتخاب کنید.

• دکمه «افزودن به سبد خرید» را بزنید.

۲. سبد خرید

• آیکون 🛒 را در بالای سایت سمت چپ کلیک کنید.(پایین صفحه هم هست)

• محصولات انتخاب‌شده را بررسی نمایید.

• برای ادامه، دکمه «اقدام به پرداخت» را بزنید.

۳. نام ونام خانوادگی و شماره تماس صحیح بدون صفر اول را وارد کنید مثلا 9171234567

۴. تکمیل آدرس

• آدرس تحویل را با دقت وارد کنید (تحویل فقط به آدرس ایران).

• در صورت نیاز: یادداشت برای پیک (مثل کد درب) اضافه کنید.

• اگر قبل از سفارش از پشتیبانی آنلاین استعلام رنگ گرفته باشد اینجا بنویسید.فقط در صورتی که از قبل هماهنگ کردید ترتیب اثر داده میشود اگر نشده باشد نوشتن رنگ یا طرح بی اثر خواهد بود

۵. روش ارسال

• گزینه مناسب را انتخاب کنید:

  • ارسال پسکرایه در این روش سفارش به صورت پرداخت هزینه ارسال درب منزل خواهد بود

  • ✉️ پست پیشتاز (۳-۷ روز کاری – هزینه: مشخص شده با توجه به سایز ).

  • 🚚 پیک موتوری (فقط شهر شیراز بجز شهرک ها و حومه – ۲۴ الی 48 ساعت کاری ).

۶. روش پرداخت

• یکی از گزینه‌ها را انتخاب کنید:

  • 💳 پرداخت آنلاین (کارت‌های شتاب – امن با SSL).

  • 📦 پرداخت کارت به کارت (بعد از واریز در این بخش اطلاعات واریزی را ارسال کنید تا حسابداری تایید کند).

۷. تأیید نهایی

• روی «پرداخت » با رنگ آبی در اخر صفحه کلیک کنید.

• شماره سفارش و جزئیات پرداخت برایتان پیامک/ایمیل می‌شود.

• بعد ارسال نیز کدرهگیری پیامک خواهد شد

اگر امکان پرداخت اینترنتی ندارید به شماره (09936103036) در ایتا تلگرام یا واتس اپ پیام دهید (امکان ثبت سفارش با تماس نیست)

جواب:سایت ما دارای نماد اعتمادالکترونیکی و مجوز های مربوطه هست که میتونید استعلام کنید

ما در ترگل تویز با ارائه اطلاعات تماس، نماد اعتماد الکترونیکی، و نظرات واقعی، امنیت و اعتماد را تضمین می‌کنیم. تمام تراکنش‌ از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌شود و حریم خصوصی شما اولویت ماست

پس با خیال راحت ثبت سفارش کنید 

 جواب: زمان تحویل سفارش شما بستگی پست به شهرتون داره.

پس از ثبت سفارش، بسته‌ها حداکثر طی 2 تا 4 روز کاری به اداره پست تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری مرسوله بلافاصله پس از ارسال، براتون پیامک میشه 

زمان دقیق رسیدن بسته مثل تمام فروشگاه های اینترنتی بستگی به شرکت پست داره که چند روزه به دستتون برسونن ولی معمولا بین دو الی شش روزکاری طول سفارشات رو میرسونن.

در شیراز بین 1-4 روز کاری باتوجه به نوع ارسال

بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری براتون ارسال می‌شه تا وضعیت مرسوله رو پیگیری کنید.

جواب: خیر در حال حاضر ترگل تویز  فقط به‌صورت اینترنتی فعالیت می‌کنه

اما در صورت اقدام به فروش حضوری اطلاعات شعبه‌ای رو از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی اعلام می‌کنیم. برای خرید راحت،در خانه  استراحت کنید و آنلاین سفارش دهید!

 جواب: تمامی سفارشات قبل از ارسال تست کامل سلامت میشوند بنابراین سالم و زیر نظر چند متخصص تست ها انجام میشه و احتمال مشکل نزدیک به صفر هست

اگر محصول با مشکل یا مغایرت به دستتون رسید، تا 3 روز کاری می‌تونید به پشتیبانی سایت  در ایتا تلگرام یا واتساپ پیام دهید تا کامل راهنمایی کنند در صورت تایید کارشناس مرجوعی انجام میشود.

تمام سفارشات در پست بیمه میشوند و مواردی که در هنگام جابه جایی در پست آسیب دیده باشد تماما بر عهده شرکت حمل و نقل پست میباشد و فروشگاه در پیگیری این موارد راهنمایی خواهد کرد

درصورت خرابی محصول توسط مشتری به دلیل استفاده نا مناسب شامل مرجوعی نخواهد بود و هزینه ارسال مجدد در این موارد بر عهده مشتری خواهد بود.

جواب: می‌تونید از طریق درگاه پرداخت آنلاین (کارت بانکی)، یا انتقال کارت به کارت ثبت سفارش رو انجام دهید

امکان پرداخت درب منزل نیز هست ولی باید حتما قبل از ارسال هزینه ارسال رو به عنوان بیعانه پرداخت کنید تا در صورت عدم تحویل سفارش توسط مشتری هزینه اضافه بر عهده فروشگاه نباشد.برای این روش به ما پیام دهید

جزئیات بیشتر در صفحه پرداخت سایت هست

– جواب: هزینه ارسال بر اساس وزن و محل تحویل محاسبه می‌شه.

در صفحه پرداخت هنگام وارد کردن آدرس و مشخصات هزینه ارسال براتون نمایش داده میشه و هزینه دقیق رو موقع تسویه حساب می‌بینید.

درضمن میتونید هزینه ارسال رو هم درب منزل پرداخت کنید

برای برخی سفارش ها مثل ماشین کنترلی مبلغ بالای 3 میلیون تومان، ارسال ترگل توییز رایگان است که میتونید به پشتیبانی پیام دهید. 

  جواب: بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری براتون  پیامک می‌شه. می‌تونید با وارد کردن این کد در سایت «رهگیری پست یا سایت آمادست»، وضعیت مرسوله‌تون رو چک کنید

اگر بسته به‌دلیل اشتباه آدرس، عدم حضور شما یا امتناع از دریافت برگشت بخورد، مسئولیت پیگیری و هزینه‌های ارسال و  ارسال مجدد به‌عهده مشتری است

بستگی به مرحله سفارش دارد اگر سفارش بسته بندی یا ارسال شده باشد امکان لغو وجود ندارد.

اصلاح سفارش با همان مبلغ مشکلی ندارد 

ولی در صورت لغو سفارش کارمزد درگاه و مالیات از مبلغ سفارش کسر خواهد شد

بله! در صفحه دسته‌بندی محصولات، فیلتر “گروه سنی” وجود دارد. همچنین در توضیحات هر محصول، محدوده سنی مناسب ذکر شده است. برای مشاوره تخصصی می‌توانید از طریق  تلگرام ایتا یا واتساپ با پشتیبانی در تماس باشید.

• برخی ماشین کنترلی ها و تفنگ ها باتری شارژی دارند که در توضیحات عنوان میشود ولی کنترل آنها ندارد

• اکثر اسباب‌بازی‌های الکترونیکی بدون باتری ارسال می‌شوند (به‌دلیل قوانین حمل‌ونقل بین الملل).

• برخی اسباب بازی ها که باتری دارند در صفحه محصول اعلام میشود

• نوع باتری مورد نیاز (قلمی، نیم‌قلمی، سکه‌ای) در توضیحات محصول نوشته شده است.

• در صورت نیاز به راهنمایی برای نصب باتری به پشتیبانی پیام دهید

  جواب: در تمام فروشگاه های اسباب بازی تقریبا اکثر اسباب بازی های گارانتی ندارند چون اکثر این وسیله ها در ارتباط با کودکان و نوجوانان هست امکان آسیب و ضربه به اسباب بازی به دلیل عدم آگاهی هست  

اما با این حال برخی از محصولات مانند ماشین های کنترلی حرفه ایی و برخی تفنگ های اسباب بازی با گارانتی شرکتی عرضه می کنند.اگر محصولی گارانتی داشته باشه جزئیات گارانتی محصول در صفحه توضیحاتش ذکر شده است

• بخش “توضیحات تکمیلی” شامل ابعاد (طول) و وزن.

• اگر گزینه ایی نداشت به پشتیبانی آنلاین ما در تلگرام ئاتساپ یا ایتا پیام دهید تا راهنمایی کنند

بله . این امکان برای برخی اسباب بازی ها در ترگل تویز هست

برای محصولات انتخابی (برخی عروسک ها، برخی ماشین کنترلی ها یا پازل چوبی، جامدادی و…) این امکان وجود دارد ولی باید از قبل با پشتیبانی آنلاین هماهنگ کنید

:

• هزینه حک نام: 75,000 تومان هست.

• زمان تحویل: +۴۸ ساعت به زمان معمول.

• درخواست از طریق تلگرام واتساپ یا ایتا قبل از خرید ثبت شود.

برخی محصولات محدودی امکان فروش عمده رو دارد که با پیام به پشتیبانی مطلع خواهید شد

تخفیف عمده بین 3 الی 10 درصد با توجه به تعداد سفارش از محصولی خواهد بود

• درخواست پیش‌فاکتور عمده: از طریق تلگرام ایتا یا واتساپ (تماس تلفنی دردسترس نیست)

تماس محصولاتی که در سایت قیمت ندارند ناموجود میباشد

امکان پیش خرید برای تعدادی از محصولات دردسترس هست که حداقل زمان ارسال بعد 30 روزکاری هست

بله اکثر محصولات قبل از ارسال برای اطمینان مشتری تست کامل سلامت خواهند شد

بجز محصولاتی که پلمپ ویژه دارند

خوش بختانه به زودی این بخش به فروشگاه اضافه خواهد شد

و ممکن هست در آبنده برخی محصولات با گارانتی خود فروشگاه ما عرضه شوند

در مورد این بخش اطلاع رسانی خواهد شد