قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه دستورالعمل های فروشگاه ترگل منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت این قوانین میباشد، ضمنا هر گونه تغییر در همین صفحه منتشر می شود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش از ترگل اقدام کند و طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف محصولات و شرایط آن
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود.
در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ترگل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه ترگل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ما ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه ترگل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه ترگل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
توجه داشته باشید که 50004001970181 و 09936103036 تنها شماره ای است که ترگل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه ترگل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
ارسال پستی : تمامی سفارش‌های ثبت و پرداخت شده تا قبل از ساعت ۱۴ نهایتا بعد از دو الي سه روز کاری و به وسیله یکی از شرکت‌های حمل و نقل معتبر ( پست – تیپاکس و … ) و در قالب پیشتاز ارسال میگردد.
ارسال پیک :تمامی سفارش‌های ثبت و پرداخت شده تا قبل از ساعت ۱۴ که آدرس تحویل گیرنده آن، شهر شيراز میباشد و در محدوده ارسال پیک قرار دارند ( خارج از شهر و یا حومه شهر شيراز مثل شهرک ها مورد تایید نیست ) در همان روز يا نهايتا(درصورت مشكل) بعد از دو روزكاري و از ساعت ۱۵ الی ۲۲ و به وسیله پیک ارسال میگردد.
هزینه ارسال : هزینه ارسال سفارشات در صفحه پرداخت و به صورت ثابت محاسبه میگردد بنابراين امكان افزايش هزينه ارسال وجود دارد در صورت عدم پرداخت ترگل اجازه لغو سفارش را خواهد داشت .
کلیه سفارش‌های ثبت شده به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،ترگل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی ترگل مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
در صورت انتخاب گزینه ارسال پسکرایه اگر سفارش به دلایلی چون آدرس ناقص یا اشتباه -عدم تحویل توسط گیرنده-عدم حضور گیرنده هزینه ارسال از محصول کسر و باقی هزینه سفارش عودت خواهد شد
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در رابطه با سرویس تحویل کالا فروشگاه اینترنتی ترگل، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کالاگجت هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
ترگل همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه یا کدرهگیری مرسوله (درج در پروفایل کاربر و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
مشتریان باید در نظر داشته باشند در هنگام مراجعه مامور پستی حتما از پلمپ بودن محصول خریداری اطمینان حاصل کنند، در غیر اینصورت از دریافت بسته خود‌داری نمایند.
طبق قوانین شرکت ملی پست جمهوری اسلامی تمامی بسته ها تا سقف ۲۰ میلیون تومان بیمه میگردد، لذا اگر ارزش کالا بیشتر از ۲۰ میلیون تومان باشد سفارش مذکور به ۲ روش زیر ارسال میگردد:
۱) سفارش به وسیله شرکت‌های باربری و با بیمه کامل ارسال میگردد که در این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.
۲) سفارش با تایید و قبول مسئولیت توسط مشتری و از طریق شرکت پست ( با سقف بیمه ۲۰ میلیون تومان ) ارسال میگردد، در این شرایط هرگونه خسارت بر عهده مشتری خواهد بود.
مرجوعی و عودت
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، ترگل این امکان را ایجاد نموده است تا کلیه کالاهایی که دارای نقص فنی میباشند و شروط لازم برای استرداد کالا را دارا باشند، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه میشود و طی مدت حداکثر ۴۸ ساعت عین مبلغ سفارش واریز میگردد، در غیر اینصورت و در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.توجه داشته باشيد هزينه مرجوعي كالا در هر صورت برعهده مشتري محترم خواهد بود.
شروط لازم برای استرداد کالا
در نظر داشته باشید پس از تحویل کالا فقط ۳ روز فرصت دارید تا ایرادات فنی را به پشتيباني آنلاين سايت (تماس مورد قبول نيست) به همراه مستندات اعلام نمایید و منتظر پاسخ فروشگاه باشيد پس از آن هیچ گونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه ترگل نمیباشد.
- تمامي سفارشات قبل از ارسال با دقت تست سلامت ميشوند تنها ایراداتی که مورد تایید کارشناسان فنی ترگل میباشد مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه و یا تعویض کالا میشود،در غیر اینصورت اگر این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالای خریداری شده باشد و یا بر اثر اصابت ضربه، آب خوردگی و یا سایر مشکلات عمدی به وجود آمده باشد مورد پذیرش و استرداد کالا قرار نمیگیرد و علاوه بر عدم پذیرش کالا توسط ترگل، هزینه ارسال مجدد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
- محصولات فقط به دلیل نقص فنی امکان مرجوعی دارند و ظاهر کالا و شکستگی ناشی از ارسال بر عهده شرکت ارسال کننده کالا خواهد بود كه با توجه به بیمه شدن محصولات میتوانید در خواست خسارت دهید
- جعبه اصلی کالا بدون آسیب دیدگی، پارگی و مخدوش شدن و به همراه متعلقات آن به ترگل تحویل گردد.
انصراف از خرید
در صورتیکه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده باشند و کالای خریداری شده از بسته بندی اولیه خارج نشده باشد، یک روز فرصت خواهند داشت تا انصراف از خرید خود را به ترگل اعلام کنند.
- طبق بند ۳ ماده ۵ هشدار برای مصرف کنندگان در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات ارزی باشند شامل بند انصراف از خرید نمی باشند.
- در صورت انصراف از خرید توسط مشتری، با توجه به قوانین نماد الکترونیکی هزینه ارسال کالا و برگشت کالا به همراه کارمزد درگاه و مالیات بر عهده خریدار می باشد.
عدم تطابق کالا
در صورت عدم تطابق کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده توسط مشتری، فروشگاه ترگل موظف به تعویض کالا طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری و یا در صورت عدم موجودی موظف به استرداد وجه میباشد.
در مواردی که قبل از باز نمودن بسته بندی، امکان تطبیق سفارش و کالای تحویل شده وجود داشته باشد، لازم است مشتریان قبل از باز نمودن آن، مشخصات سفارش و کالای تحویلی را بررسی نمایند زیرا در صورتیکه کالا از بسته بندی خارج شود و شرایط آکبند بودن را از دست بدهد، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن کالا وجود نخواهد داشت.
توضیحات برخی محصولات ممکن هست تبلیغاتی و کمی اغراق آمیز باشد در زمان سفارش در قسمت (سوال دارم) میتوانید مشخصات دقیق محصول را قبل از ثبت سفارش از فروشنده جویا شوید وگرنه مسيولیتی متوجه فروشگاه ترگل نخواهد بود
موارد مورد تایید تفاوت در عکس محصول یا مشخصات کلیدی محصول خواهد بود نه جزییات محصول
لغو سفارش توسط ترگل
ترگل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که:
۱) موجودی محصولی در ترگل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری و پرداخت وجه، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ترگل محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. ترگل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ترگل محفوظ است.
۲) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ترگل ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ترگل محفوظ است. ترگل در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ترگل می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
